平素よりザ・シンフォニーホールをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ザ・シンフォニーホールでは、 お客様への対応・サービス品質の向上を目指して日々業務に取り組んでおりますが、今後もお客様への誠実な対応を心がけていくためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境も不可欠だと考えております。
厚生労働省の指針に従い、カスタマーハラスメントに関しての方針を下記のように定めました。

当ホールはカスタマーハラスメントを含む、全てのハラスメントを容認しません。
当ホールにおいて発生した問題の解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全管理義務に基づき、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合や即時の退館をして頂く場合があります。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為（社会通念上相当な範囲を超えている行為）であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

身体・精神的な攻撃
・暴行、暴言、傷害、脅迫、誹謗、中傷、名誉毀損、侮辱、土下座の要求など
・名誉を棄損する行為
・SNSやマスコミへの暴露をほのめかす脅し
・人権・プライバシー侵害

威圧的な言動
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・差別的、性的な言動

拘束的な行動
・合理性のない場所への呼び出し
・長時間の拘束、業務時間外の拘束（応対要求）

要求の内容が妥当性を欠く言動
・合理的理由のないサービス提供等の要求
・金銭補償の要求・謝罪の要求
・役職員個人への攻撃、要求

上記カスタマーハラスメントへの対応として当ホールが悪質と判断した場合には、警察へ通報、弁護士等の外部専門家へ連絡、対応を依頼することもございます。

ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

ザ・シンフォニーホール